Trong xã hội hiện đại, nhiều ngành nghề mới đang nổi lên và booking là một trong số đó, đặc biệt phổ biến trong các lĩnh vực giải trí, sự kiện, du lịch và khách sạn, nhà hàng. Vậy nghề booking là gì? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.
Mục lục
Nghề booking là gì?
Theo KJC, booking là viết tắt của “ordering, booking” (đặt hàng, đặt chỗ). Thuật ngữ này được sử dụng rộng rãi trong tiếp thị, du lịch, thực phẩm và đồ uống, khách sạn hoặc xuất nhập khẩu…
Mục đích của việc đặt trước là giúp khách hàng chủ động hơn, có nhiều lựa chọn hơn và nhận được nhiều ưu đãi hơn, tiết kiệm chi phí khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đồng thời giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ chu đáo và toàn diện hơn trước khi tiếp nhận khách hàng. Đặc biệt trong mùa cao điểm, việc đặt trước sẽ giúp bạn có nhiều lựa chọn hơn và tận hưởng dịch vụ tốt hơn, giảm thiểu nhiều vấn đề phát sinh không đáng có.
Như chúng ta đã biết, thuật ngữ booking được sử dụng trong nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau, do đó, những người làm việc trong lĩnh vực booking cũng phải thực hiện các nhiệm vụ khác nhau tùy thuộc vào từng ngành nghề. Tuy nhiên, nhìn chung, nghề booking là những người chịu trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận và xử lý các đơn đăng ký booking, đặt chỗ của khách hàng, hoặc tiếp nhận và chuyển đến các bộ phận chuyên trách để xử lý.
Vai trò của nhân viên booking
Nhân viên booking đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau, tùy thuộc vào từng lĩnh vực cụ thể. Dưới đây là một số nhiệm vụ chính của họ:
- Nghiên cứu và Liên hệ: Người đặt chỗ nên nhanh chóng tìm kiếm khách hàng, nghệ sĩ hoặc KOL phù hợp với nhu cầu của sự kiện hoặc chiến dịch. Ví dụ, trong ngành giải trí, họ liên hệ với DJ hoặc ca sĩ để đảm bảo họ đến đúng giờ cho chương trình.
- Đàm phán hợp đồng: Nhân viên booking phải đàm phán giá cả, điều khoản hợp đồng và các yêu cầu cụ thể giữa các bên. Điều này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và khả năng thuyết phục.
- Quản lý lịch trình: Đảm bảo lịch trình của nghệ sĩ, KOL hoặc dịch vụ được sắp xếp hợp lý và không bị trùng lặp. Trong ngành du lịch, người đặt phòng phải xác minh tình trạng phòng khách sạn hoặc vé máy bay.
- Xử lý các vấn đề phát sinh: Những tình huống bất ngờ như hủy đặt phòng, thay đổi yêu cầu hoặc sự cố kỹ thuật thường xảy ra. Bộ phận đặt phòng phải giải quyết nhanh chóng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ: Một người quản lý giỏi phải duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nghệ sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ để tạo cơ hội hợp tác trong tương lai.
Các hoạt động booking phổ biến nhất hiện nay
Booking PR
Theo tham khảo từ những người tham gia lien minh kjc, booking PR là một hình thức truyền thông và tiếp thị phổ biến cho các thương hiệu/doanh nghiệp. PR để thảo luận là hình thức quảng cáo trên các báo điện tử uy tín, trang tin tức điện tử hoặc các trang mạng xã hội với mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng hơn để quảng bá sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu. Mức giá PR để thảo luận sẽ thay đổi đáng kể tùy thuộc vào vị trí, uy tín và lưu lượng truy cập trên mỗi trang.
Booking Media
Là hình thức quảng cáo sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu trên nhiều phương tiện truyền thông như báo điện tử, báo in, radio, truyền hình, mạng xã hội,… Với mục đích giúp sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu tiếp cận được nhiều người dùng hơn, có độ phủ sóng rộng hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và hỗ trợ các chương trình khuyến mãi bán hàng.
Booking KOL
Trong hoạt động tiếp thị, các chiến dịch tiếp thị KOL hiện đang rất phổ biến và giúp doanh nghiệp đạt được những kết quả đáng kể. Chuyên viên hoạch định là gì? Đó là người chịu trách nhiệm lập danh sách các KOL phù hợp với định vị thương hiệu, trực tiếp liên hệ, lên kế hoạch công việc, ký kết hợp đồng… với các KOL này để đảm bảo công việc được thực hiện đúng theo thỏa thuận đã ký kết giữa hai bên.
Booking trực tuyến
Đây là hình thức đặt vé tham quan, tour du lịch có hướng dẫn, khách sạn, v.v. thông qua hệ thống đặt chỗ trực tuyến hoặc phương thức của nhà cung cấp dịch vụ như trang web, ứng dụng di động, email, mạng xã hội, đường dây trợ giúp, v.v. hoặc trung gian.
Hệ thống booking Online cho phép khách hàng đặt vé trực tuyến dễ dàng, nhanh chóng, không cần thủ tục rườm rà. Đồng thời, khách hàng có thể xem ảnh thực tế và kiểm tra giá phòng trước thông qua ứng dụng booking để lựa chọn dịch vụ mong muốn.
Đặt vé máy bay
Nếu hỏi nghề đặt vé máy bay là gì, chắc chắn bạn không thể không nhắc đến việc đặt vé máy bay. Với hình thức đặt vé này, thay vì mất thời gian đến văn phòng hoặc đại lý vé máy bay để chọn chuyến bay phù hợp, người dùng có thể sử dụng điện thoại thông minh hoặc các thiết bị điện tử khác để đặt vé máy bay trực tuyến từ tất cả các hãng hàng không thông qua website/ứng dụng của nhà cung cấp dịch vụ.
Khách hàng không chỉ thoải mái lựa chọn chuyến bay, lịch bay và hãng hàng không mà còn dễ dàng so sánh giá vé từ nhiều hãng hàng không khác nhau trong cùng một ngày để đưa ra lựa chọn tiết kiệm nhất. Đặc biệt, khi đặt vé máy bay, khách hàng có thể săn được vé giá rẻ cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Booking Engine
Booking Engine là hệ thống booking trực tuyến trên website của công ty mà không cần thông qua bất kỳ thiết bị hay ứng dụng trung gian nào. Với hình thức booking này, khách hàng sẽ làm việc trực tiếp với công ty, đồng thời công ty cũng giảm thiểu chi phí trung gian. Thông qua hệ thống này, booking hoặc bộ phận tiếp thị có thể quản lý giá sản phẩm/dịch vụ, kiểm soát các chương trình giảm giá, quà tặng, khuyến mãi… Ngoài ra, thông tin cá nhân của khách hàng cũng được bảo mật hoàn toàn.
Booking trong lĩnh vực xuất nhập khẩu
Booking không chỉ phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị, du lịch, nhà hàng, khách sạn mà còn là một thuật ngữ phổ biến trong xuất nhập khẩu. Trong lĩnh vực này, booking được hiểu là một quy trình trong quá trình vận chuyển, hay đơn giản hơn là việc đặt chỗ/du lịch của các công ty với các hãng tàu, hãng tàu nội địa, hãng tàu quốc tế… nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong/ngoài nước.
Các cuộc thảo luận trong lĩnh vực xuất nhập khẩu được chia thành 3 loại khác nhau, bao gồm:
- Ghi chú đơn hàng: đơn hàng kho – tìm mã và giữ chỗ cho hàng hóa trên tàu hoặc đang vận chuyển.
- Yêu cầu đặt chỗ (mẫu phản hồi).
- Xác nhận đặt chỗ: xác nhận đơn hàng khi công ty đặt chỗ với các công ty vận chuyển quốc tế.
Booking Bartender
Bartender là nghề dành cho những người làm việc tại các quán bar. Nhìn chung, công việc này không khác mấy so với công việc phục vụ thông thường, nghĩa là bạn chịu trách nhiệm tiếp nhận order đồ uống từ khách hàng, đảm bảo khách hàng nhận được đồ uống, thanh toán hóa đơn…
Kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc booking
Để thành công trong nghề booking, một người phải sở hữu những kỹ năng sau:
- Kỹ năng Giao tiếp và Đàm phán: Kế toán viên phải giao tiếp khéo léo với khách hàng, nghệ sĩ hoặc nhà cung cấp. Kỹ năng đàm phán giúp đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.
- Quản lý thời gian: Các công việc booking thường đòi hỏi phải xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc, từ việc sắp xếp lịch trình đến giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Phân tích thị trường: Trong tiếp thị người ảnh hưởng, các đại lý đặt vé cần hiểu rõ xu hướng mạng xã hội và giá trị của từng KOL. Trong du lịch, họ cần nắm rõ điểm đến, giá vé và dịch vụ.
- Kỹ năng tổ chức: Kế toán phải sắp xếp lịch trình, hợp đồng và các chi tiết liên quan một cách chính xác và hiệu quả.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Công việc này thường liên quan đến việc giải quyết các trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như hủy bỏ vào phút chót hoặc yêu cầu thay đổi đột ngột.
- Kỹ năng chuyên môn: Thành thạo các công cụ như phần mềm quản lý đặt phòng, phương tiện truyền thông xã hội hoặc phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) là một lợi thế lớn.
Ưu và nhược điểm của nghề booking
Nghề booking mang lại nhiều lợi thế, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường việc làm hiện nay:
- Thu nhập hấp dẫn: Trong ngành giải trí hoặc tiếp thị người ảnh hưởng, người đặt chỗ có thể kiếm được hoa hồng lớn từ hợp đồng của họ. Trong ngành du lịch, mức lương ổn định và thường bao gồm cả tiền thưởng.
- Tính linh hoạt: Một số công việc booking, đặc biệt là trong lĩnh vực tiếp thị người có sức ảnh hưởng, cho phép làm việc tự do hoặc từ xa.
- Mở rộng mạng lưới: Các hiệu sách có cơ hội hợp tác với nhiều người nổi tiếng, thương hiệu hoặc đối tác lớn, giúp xây dựng mạng lưới quan hệ có giá trị.
- Cơ hội học tập: Công việc này giúp phát triển các kỹ năng giao tiếp, đàm phán và quản lý, rất hữu ích cho sự nghiệp lâu dài.
Mặc dù nghề booking rất hấp dẫn nhưng nó cũng có những thách thức riêng:
- Áp lực thời gian: Nhân viên đặt chỗ thường phải làm thêm giờ, đặc biệt là trong ngành giải trí, nơi các sự kiện diễn ra vào buổi tối hoặc cuối tuần.
- Rủi ro sức khỏe: Làm việc ở quán bar hoặc câu lạc bộ có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của bạn do môi trường ồn ào, bụi bặm hoặc lịch trình làm việc không cố định.
- Cạnh tranh gay gắt: Trong tiếp thị người có sức ảnh hưởng, người đặt chỗ phải cạnh tranh để tìm ra KOL phù hợp và đáp ứng các yêu cầu của thương hiệu.
- Xử lý những vấn đề bất ngờ: Hủy bỏ, thay đổi kế hoạch hoặc tranh chấp hợp đồng là những vấn đề thường gặp đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Triển vọng nghề nghiệp tương lai của booking
Trong thời đại kỹ thuật số, nghề booking có nhiều cơ hội phát triển. Các nền tảng trực tuyến như booking.com, Airbnb, hay các ứng dụng đặt phòng sự kiện đang ngày càng mở rộng, tạo ra nhu cầu nhân sự booking cao. Trong lĩnh vực tiếp thị người ảnh hưởng, sự bùng nổ của các mạng xã hội như TikTok và Instagram càng khiến vai trò của nhân viên đặt phòng trở nên quan trọng hơn. Theo thống kê, ngành du lịch và giải trí tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ vào năm 2025, kéo theo nhu cầu về nguồn nhân lực trong lĩnh vực này.
Bài viết trên đã tìm hiểu về booking và tóm tắt thông tin chung về các hoạt động booking phổ biến nhất tại Việt Nam. Tôi tin rằng bài viết đã cung cấp cho độc giả những thông tin hữu ích và giúp mọi người hiểu rõ hơn về nghề booking là gì.