Trong xã hội hiện đại, nhiều ngành nghề mới xuất hiện và nghề booking là một trong số đó, đặc biệt phổ biến trong lĩnh vực giải trí, sự kiện, du lịch và nhà hàng khách sạn. Vậy nghề booking là gì? Hãy cùng chúng tôi theo dõi bài viết sau.
Mục lục
Nghề booking là gì?
Theo KJC, booking có nghĩa là đặt hàng, giữ chỗ. Thuật ngữ này được sử dụng rộng rãi trong tiếp thị, du lịch, thực phẩm và đồ uống, khách sạn hoặc xuất nhập khẩu…
Mục đích của việc đặt chỗ trước là giúp khách hàng chủ động hơn, có nhiều lựa chọn hơn và nhận được nhiều ưu đãi hơn, tiết kiệm chi phí khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đồng thời giúp các công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ chu đáo và hoàn thiện hơn trước khi tiếp đón khách hàng. Đặc biệt trong mùa cao điểm, việc đặt chỗ trước sẽ giúp bạn có nhiều lựa chọn hơn và tận hưởng dịch vụ tốt hơn, giảm thiểu nhiều vấn đề phát sinh không đáng có.
Như chúng ta đã biết, thuật ngữ booking được sử dụng trong nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau, do đó, những người làm việc trong lĩnh vực booking cũng phải thực hiện các công việc khác nhau tùy thuộc vào từng lĩnh vực hoạt động. Tuy nhiên, nhìn chung, nghề booking là những người chịu trách nhiệm tiếp nhận và trực tiếp xử lý đơn booking, đặt chỗ của khách hàng, hoặc tiếp nhận và chuyển giao cho các bộ phận chuyên trách để xử lý.
Vai trò của nhân viên booking
Nhân viên booking đóng nhiều vai trò khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực cụ thể. Dưới đây là một số nhiệm vụ chính:
- Tìm kiếm và liên hệ: Booker phải chủ động tìm kiếm khách hàng, nghệ sĩ, hoặc KOL phù hợp với yêu cầu của sự kiện hoặc chiến dịch. Ví dụ, trong ngành giải trí, họ liên hệ với DJ hoặc ca sĩ để đảm bảo họ có mặt đúng giờ tại chương trình.
- Đàm phán hợp đồng: Nhân viên booking cần thương lượng giá cả, điều khoản hợp đồng, và các yêu cầu cụ thể giữa các bên. Điều này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và khả năng thuyết phục.
- Quản lý lịch trình: Đảm bảo rằng lịch trình của nghệ sĩ, KOL, hoặc dịch vụ được sắp xếp hợp lý, không bị xung đột. Trong ngành du lịch, booker phải kiểm tra tính khả dụng của phòng khách sạn hoặc vé máy bay.
- Xử lý vấn đề phát sinh: Các tình huống bất ngờ như hủy lịch, thay đổi yêu cầu, hoặc sự cố kỹ thuật là điều thường gặp. Booker cần nhanh chóng giải quyết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ: Một booker giỏi cần duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nghệ sĩ, hoặc nhà cung cấp dịch vụ để tạo cơ hội hợp tác trong tương lai.
Các hoạt động booking phổ biến nhất hiện nay
Booking PR
Theo tham khảo từ những người tham gia lien minh kjc, booking PR là hình thức phổ biến trong hoạt động truyền thông và tiếp thị của các thương hiệu/doanh nghiệp. PR thảo luận là hình thức đăng quảng cáo trên báo điện tử, trang tin tức điện tử hoặc các trang mạng xã hội uy tín với mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng hơn để quảng bá sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu. Chi phí PR thảo luận sẽ thay đổi đáng kể tùy thuộc vào vị trí, mức độ uy tín và lưu lượng truy cập trên từng trang.
Booking Media
Đây là hình thức quảng cáo sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu trên nhiều phương tiện truyền thông như báo điện tử, báo in, radio, tivi, mạng xã hội,… với mục đích giúp sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu tiếp cận được nhiều người dùng hơn, phủ sóng rộng rãi hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và hỗ trợ thúc đẩy doanh số bán hàng.
Booking KOL
Trong hoạt động marketing, các chiến dịch tiếp thị KOL hiện đang cực kỳ phổ biến và cũng giúp các công ty đạt được những kết quả đáng kể. Chuyên viên đặt lịch là gì ? Đây là người chịu trách nhiệm lập danh sách các KOL phù hợp với định vị thương hiệu, và trực tiếp liên hệ, đặt lịch làm việc, ký kết hợp đồng… với các KOL này để đảm bảo công việc được tiến hành theo đúng thỏa thuận đã ký kết giữa hai bên.
Booking Online
Đây là hình thức đặt vé tham quan, tour du lịch, khách sạn, v.v. thông qua hệ thống hoặc phương thức đặt vé trực tuyến từ các nhà cung cấp dịch vụ như trang web, ứng dụng di động, email, mạng xã hội, đường dây trợ giúp, v.v. hoặc các đơn vị trung gian.
Hệ thống Booking Online cho phép khách hàng đặt vé trực tuyến dễ dàng, nhanh chóng, không cần thủ tục rườm rà. Đồng thời, khách hàng có thể xem ảnh thực tế và kiểm tra giá phòng trước qua ứng dụng booking để lựa chọn dịch vụ mong muốn.
Đặt vé máy bay
Nếu hỏi nghề đặt vé máy bay là gì, chắc hẳn bạn không thể không nhắc đến đặt vé máy bay. Với hình thức đặt vé này, thay vì mất thời gian đến tận văn phòng hay đại lý vé máy bay để chọn chuyến bay phù hợp, người dùng có thể sử dụng điện thoại thông minh hoặc các thiết bị điện tử khác để đặt vé máy bay trực tuyến từ tất cả các hãng hàng không thông qua website/ứng dụng của nhà cung cấp dịch vụ.
Khách hàng không chỉ được tự do lựa chọn chuyến bay, giờ bay và hãng hàng không mà còn có thể dễ dàng so sánh giá vé từ nhiều hãng hàng không khác nhau trong cùng một ngày để đưa ra lựa chọn tiết kiệm nhất. Đặc biệt, khi đặt vé máy bay, khách hàng có thể tìm kiếm những tấm vé giá rẻ với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Booking khách sạn)
Booking Engine là hệ thống booking trực tuyến trên website của công ty mà không cần thông qua bất kỳ thiết bị hay ứng dụng trung gian nào. Với hình thức booking này, khách hàng sẽ làm việc trực tiếp với công ty, đồng thời công ty cũng giảm thiểu chi phí trung gian. Thông qua hệ thống này, bộ phận booking hoặc tiếp thị có thể quản lý giá sản phẩm/dịch vụ, kiểm soát các chương trình giảm giá, quà tặng, khuyến mãi… Ngoài ra, thông tin cá nhân của khách hàng cũng được bảo mật hoàn toàn.
Booking trong lĩnh vực xuất nhập khẩu
Không chỉ phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị, du lịch, nhà hàng và khách sạn, booking còn là một thuật ngữ phổ biến trong xuất nhập khẩu. Trong lĩnh vực này, booking được hiểu là một thủ tục trong quy trình vận chuyển hay đơn giản hơn là việc đặt chỗ/du lịch được thực hiện bởi các công ty với các hãng tàu, hãng tàu nội địa, hãng tàu quốc tế… nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa đến/đi.
Đặt chỗ trong lĩnh vực xuất nhập khẩu được chia thành 3 loại khác nhau, bao gồm:
- Ghi chú đặt hàng: đơn hàng kho – lấy mã và đặt chỗ cho hàng hóa trên tàu hoặc phương tiện vận chuyển.
- Yêu cầu đặt chỗ (phiếu phản hồi).
- Xác nhận đặt chỗ: xác nhận đơn hàng khi công ty đặt chỗ với các công ty vận chuyển quốc tế.
Booking bar
Nghề bartender là nghề dành cho những người làm việc tại các quán bar. Nhìn chung, nghề này không khác mấy so với nghề bồi bàn thông thường, nghĩa là bạn chịu trách nhiệm tiếp nhận order đồ uống từ khách hàng, sau đó đảm bảo khách hàng được sử dụng đồ uống, thanh toán hóa đơn…
Kỹ năng cần thiết để làm nghề Booking
Để thành công trong nghề booking, một người cần sở hữu các kỹ năng sau:
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Booker cần giao tiếp khéo léo với khách hàng, nghệ sĩ, hoặc nhà cung cấp. Khả năng đàm phán giúp đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.
- Quản lý thời gian: Công việc booking thường yêu cầu xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc, từ sắp xếp lịch trình đến giải quyết vấn đề phát sinh.
- Hiểu biết thị trường: Trong tiếp thị ảnh hưởng, booker cần nắm bắt xu hướng mạng xã hội và hiểu rõ giá trị của từng KOL. Trong du lịch, họ cần biết về các điểm đến, giá vé, và dịch vụ.
- Kỹ năng tổ chức: Booker phải sắp xếp lịch trình, hợp đồng, và các chi tiết liên quan một cách chính xác và hiệu quả.
- Khả năng chịu áp lực: Công việc này thường đối mặt với các tình huống khẩn cấp, như hủy lịch phút chót hoặc yêu cầu thay đổi đột xuất.
- Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo các công cụ như phần mềm quản lý đặt chỗ, mạng xã hội, hoặc phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) là một lợi thế lớn.
Ưu nhược điểm của nghề booking
Nghề booking mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt trong bối cảnh thị trường lao động hiện nay:
- Thu nhập hấp dẫn: Trong ngành giải trí hoặc tiếp thị ảnh hưởng, booker có thể nhận hoa hồng cao từ các hợp đồng. Trong du lịch, mức lương ổn định và thường có thưởng.
- Tính linh hoạt: Một số công việc booking, đặc biệt trong tiếp thị ảnh hưởng, cho phép làm việc tự do (freelance) hoặc từ xa.
- Mở rộng mối quan hệ: Booker có cơ hội làm việc với nhiều người nổi tiếng, nhãn hàng, hoặc đối tác lớn, giúp xây dựng mạng lưới quan hệ giá trị.
- Cơ hội học hỏi: Công việc này giúp phát triển kỹ năng giao tiếp, đàm phán, và quản lý, rất hữu ích cho sự nghiệp lâu dài.
Mặc dù hấp dẫn, nghề booking cũng có những thách thức:
- Áp lực thời gian: Booker thường phải làm việc ngoài giờ, đặc biệt trong ngành giải trí, nơi các sự kiện diễn ra vào buổi tối hoặc cuối tuần.
- Rủi ro sức khỏe: Làm việc tại quán bar hoặc club có thể ảnh hưởng đến sức khỏe do môi trường ồn ào, khói bụi, hoặc lịch làm việc không đều.
- Cạnh tranh cao: Trong tiếp thị ảnh hưởng, booker phải cạnh tranh để tìm được KOL phù hợp và đáp ứng yêu cầu của nhãn hàng.
- Xử lý vấn đề bất ngờ: Hủy lịch, thay đổi kế hoạch, hoặc tranh chấp hợp đồng là những vấn đề thường gặp đòi hỏi kỹ năng giải quyết nhanh.
Triển vọng nghề Booking trong tương lai
Trong thời đại số hóa, nghề booking đang có nhiều cơ hội phát triển. Các nền tảng trực tuyến như Booking.com, Airbnb, hoặc các ứng dụng đặt lịch sự kiện đang mở rộng, tạo ra nhu cầu lớn về nhân viên booking. Trong tiếp thị ảnh hưởng, sự bùng nổ của mạng xã hội như TikTok, Instagram khiến vai trò booker ngày càng quan trọng. Theo thống kê, ngành du lịch và giải trí tại Việt Nam dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh vào năm 2025, kéo theo nhu cầu nhân lực trong lĩnh vực này.
Bài viết trên đã khám phá nghề booking là gì và tóm tắt thông tin chung về các hoạt động booking phổ biến nhất tại Việt Nam. Tôi tin rằng bài viết đã cung cấp cho độc giả những thông tin hữu ích và giúp mọi người hiểu rõ hơn về nghề booking.